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原標(biāo)題：對(duì)維權(quán)輿情突出的頭部帶貨者應(yīng)有重點(diǎn)監(jiān)管

4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺(tái)的直播帶貨問(wèn)題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，需重點(diǎn)關(guān)注。

(資料圖片)

在直播帶貨風(fēng)口風(fēng)生水起的瘋狂小楊哥和李佳琦，是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)志性人物，但要問(wèn)他們是不是“行業(yè)典范”，那得具體問(wèn)題具體分析。

在此次報(bào)告分析的14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及瘋狂小楊哥的維權(quán)輿情最多，占比達(dá)29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%。

頭部主播的維權(quán)輿情與其帶貨銷售量和個(gè)人影響力基本保持一致，這已經(jīng)是客觀事實(shí)。嚴(yán)格保證所帶貨商品的質(zhì)量，這當(dāng)然是一種基于法理、消費(fèi)權(quán)益所作出的要求，但就概率學(xué)而言，帶貨越多，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率自然越大。何況，由于帶貨經(jīng)濟(jì)涉及生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)纫幌盗协h(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的“瑕疵”堆積起來(lái)都可能造成問(wèn)題成“山”，因而對(duì)直播帶貨“銷售員”來(lái)說(shuō)，恐怕沒(méi)有人可以保證帶貨絕無(wú)問(wèn)題。

但若是一個(gè)直播帶貨“銷售員”總是擺不脫維權(quán)輿情，屢屢翻車，那就應(yīng)該跳出“概率學(xué)”范疇，拷問(wèn)其帶貨的綜合能力了。

如今，一說(shuō)起帶貨能力，似乎人人皆對(duì)李佳琦贊頌不已，覺(jué)得他簡(jiǎn)直是帶貨神人，別人賣不出的，他卻能輕易賣出。但在筆者看來(lái)，帶貨能力絕不僅僅是能出貨。在出貨的基礎(chǔ)上，能做好質(zhì)量管控工作，能全力維系帶貨者的聲譽(yù)，才是更為重要的事。事實(shí)上，帶貨大咖們所展現(xiàn)的，已經(jīng)是一種類似公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的行為，必須關(guān)切到帶貨、售后全過(guò)程，必須經(jīng)得起消費(fèi)者的審視和“挑剔”。

但現(xiàn)實(shí)是骨感的，以李佳琦為例，近年來(lái)，其帶貨多次發(fā)生翻車事件，最為知名的，莫過(guò)于不粘鍋直播翻車事件、帶貨麥趣爾牛奶翻車事件。北京青年報(bào)報(bào)道稱，去年5月，消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買了麥趣爾問(wèn)題牛奶，卻遲遲拿不到退款。

盡管此類負(fù)面消息目前還擋不住帶貨大咖的帶貨風(fēng)頭，但消費(fèi)者的不佳體驗(yàn)卻是不斷積累的。前述報(bào)告，不過(guò)是消費(fèi)民聲的一種特殊表達(dá)，值得引起帶貨大咖的注意。

瘋狂小楊哥和李佳琦所面對(duì)的維權(quán)輿情，是一個(gè)縮影。前述報(bào)告匯總分析有關(guān)主播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。這說(shuō)明，處于帶貨“金字塔尖”的一眾大咖，與公眾的信任和期待距離甚遠(yuǎn)。至少，他們并沒(méi)有像他們?cè)谥辈ラg所愉快展示的那樣，總是充滿了與“鐵子”們的深情厚誼。

消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨和不文明帶貨等方面，我們可以想見(jiàn)，有些問(wèn)題可能是不經(jīng)意的，有些問(wèn)題可能是“小節(jié)”，但有些問(wèn)題卻可能是源于故意，甚至具有某種惡意。這種局面，無(wú)疑引人深思。

帶貨經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，得益于頭部帶貨者的深耕。但帶貨經(jīng)濟(jì)要想健康發(fā)展，必須擺脫起初的“野蠻生長(zhǎng)”方式，逐步規(guī)范運(yùn)行。其間，頭部帶貨者的示范價(jià)值更加凸顯。如果他們能夠文明帶貨、理性帶貨、規(guī)范帶貨，無(wú)疑能在業(yè)界形成極佳的引領(lǐng)效應(yīng)，促進(jìn)健康的直播帶貨生態(tài)的形成。但顯然，他們中的不少人在這個(gè)命題上，對(duì)同行和消費(fèi)者都有所“虧欠”。

事實(shí)反復(fù)說(shuō)明，帶貨者的自覺(jué)是靠不住的。一個(gè)帶貨者不論識(shí)見(jiàn)長(zhǎng)短，無(wú)所不能地進(jìn)行全領(lǐng)域、全商品帶貨，本身就折射出自我約束意識(shí)的匱乏。當(dāng)利益驅(qū)動(dòng)蓋過(guò)了對(duì)自我能力的自知之明之后，自然就膨脹出諸多非理性、非標(biāo)準(zhǔn)化行為，從而形成種種帶貨亂象。

對(duì)此亂象，不僅需要類似報(bào)告加以揭示和提醒并引導(dǎo)消費(fèi)者擺脫“網(wǎng)紅迷信”，還需要消費(fèi)者勇于維權(quán)，向亂象說(shuō)“不”。更重要的是，必須針對(duì)性加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管力量，尤其是對(duì)“頭部”采取重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)完善執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，暢通舉報(bào)機(jī)制。此外，搭建直播帶貨信用評(píng)價(jià)體系，倒逼帶貨者愛(ài)惜羽毛，也是題中應(yīng)有之義。（伍里川）

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